2017年，离退休人员服务中心在管理局党委和行政的正确领导及关心指导下，坚持以党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神为指导，深入学习贯彻党的十九大精神，紧紧围绕林区改革发展稳定中心任务，突出“服务”主题，强化服务意识、提升服务理念、改善服务思维、端正服务态度，为职工办实事、办好事，全心全意为离退休人员服务，圆满完成了全年各项工作任务。现将2017年工作情况总结如下：
一、基本情况
离退休人员服务中心现有在职人员共17人（男职工6人，女职工11人）；下设七里河、政法、丰润三个干休所；管理服务的离休干部8 人（事业离休7人，企业离休1人）;退休368人（事业退休254人，企业退休114人），抚恤人员23人，落实政策6人，企业内退人员1人，退职1人，精简下放1人；协保人员1人，公益性岗位2人。
二、主要工作及基本做法
(一)、落实从严治党，增强党员干部学习的积极性。
1、坚持离退休人员服务中心党委学习制度。为进一步落实中心学习制度，根据管理局党委2017年工作要点和学习安排，离退休人员服务中心党委结合工作实际，年初制定下发了《离退休人员服务中心党委2017年工作要点》，并就《要点》提出加强政治理论学习的要求，制订了《2017年离退休人员服务中心党委学习计划》，围绕学习形式的多样性，坚持理论联系实际，组织中心党员有目的，有计划的学习党的十八届三中、四中、五中、六中全会精神、习近平总书记系列重要讲话等理论知识，全年中心组织集体理论学习39次，全体党员干部撰写心得体会8篇。
2、迅速掀起学习宣传贯彻党的十九大会议精神的热潮。10月18日党的十九大胜利召开，根据白龙江林业管理局党委《关于迅速掀起学习宣传贯彻十九大精神热潮的通知》精神，在11月7日召开中心党员大会，离退休人员服务中心党总支部书记对学习贯彻十九大精神进行宣讲。发放学习十九大精神书籍26套，并要求支部书记带领党员采取集中学习和自学的方式，学习贯彻好十九大精神。
3、深入开展理想信念教育，认真贯彻落实“五大发展理念”、“四个全面”战略思想和治国理念，打牢广大党员干部马克思主义思想理论基础，坚定道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。认真学习“党章”“准则”“条例”和习近平总书记系列重要讲话精神，积极开展形式多样的学习形式，有条件的党支部建立党员“微信群”，方便了党建工作的开展，传递了信息，提供了党员交流平台，确保学习教育活动取得实效。离退休人员服务中心始终坚持每周一次的理论学习好传统。党委由于在职职工人数少，理论学习主要以中心理论学习组和机关党支部“三会一课”、个人自学等方式展开，坚持每周一次的机关支部组织生活和干部政治、业务理论学习，系统学习了党章、纪律处分条例等党规和习近平总书记系列重要讲话，学习和传达了上级有关文件精神，具体做法有“六个抓”，一是抓好理论学习，二是抓好调查研究，三是抓好工作落实，四是抓好创新发展，五是抓好分析检查，六是抓好“三会”召开。
4、加强党员教育，创新学习方法。不断抓好离退休党员干部骨干的培训，结合离退休党员实际，针对行动不便、居住分散，难以正常参加集体学习的老同志，因地制宜采取便于老同志学习的方式方法，进一步发挥支部书记和支部在职联络员作用，4月18日、19日、20日上午，离退休人员服务中心党委、行政分别在丰润、政法、七里河三个干休所开展讲党课，中心党委书记梁秀兰为离退休7个党支部在家党员讲党课，《党员干部必须知道的50个最新名词和政府工作报告的60个名词》并做了详细解读和说明。5月12日，离退休人员服务中心党委、行政分别对胡廷英、周文成等离退休干部进行送学上门，不断扩大政治学习的覆盖面。着力在“学”和“做”上深化拓展，在“改”和“促”上抓细抓实，确保取得实实在在的效果。
（二）严格目标量化考核，强化制度科学管理
根据与管理局签订的《离退休人员服务中心工作目标量化考核（2017年）责任书》，坚持做到党建工作与业务工作一起研究部署、一起推动落实，真正形成责任明确，齐抓共管的党建工作格局。4月份中心与7个离退休、1个在职党支部分别签订了全面从严治党目标责任书，与8个党支部、3个干休所签订了信访、维稳目标责任书，做到党建、行政工作同安排、同落实、同督查、同考核。加强平时考核、年中考核和年度综合考核工作，确保各项任务落到实处。结合离退休人员服务中心工作的具体特点与实际情况，逐项抓好落实，将责任贯穿到日常工作和服务当中，积极寻找差距，弥补不足，高标准、严要求，圆满完成各项工作目标任务。
（三）改善服务思维、端正服务态度，全心全意为离退休人员的服务。
1、积极做好了离退休、内退及协保人员的社会保障工作，协助管理局机关财务按时足额完成了养老金和抚恤金的发放和养老保险金的征收上解工作。全年发放事业单位离退休人员养老金14247684.37元；企业内退人员生活费7400.00元；抚恤费358140.00元，遗属生活费83820.00元，落实政策生活费24120.00元，发放企业遗属和一次性安置人员生活费24240.00元；代扣代缴企业退休人员医疗保险费和大病医疗保险费26562.10万元；收缴上解内退及协保人员养老保险金35241。97万元。
2、做好职工特别是离退休人员的慰问工作。为表达管理局党委、行政和工会组织对离退休职工的一份关爱之情，凡是因病住院的离退休人员我们都进行看望和探视，及时送去组织的关心和温暖，并作为一项硬性制度坚持执行，全年探视住院老同志40多人次。今年“两节”期间，离退休人员服务中心班子代表管理局党委、行政于1月6日、16日、17日深入七里河干休所、安宁（政法）干休所、丰润干休所以及居住市内其它生活小区的老党员、困难党员、困难离退休职工家中开展“送温暖”走访慰问活动。期间，共慰问困难职工10人，慰问困难党员24人，老党员1人，共送慰问金1,9万。切实把党组织的温暖送到每个生活困难党员的心中。9月26-27日离退休人员服务中心党总支慰问了3个干休所80岁以上的党员、重病党员、困难党员，这次帮扶慰问生活困难党员14人，送去慰问金1万元。
3、以实际行动关心老年人生活。积极协助亲属办理了7位逝世离退休人员的丧葬事宜，做好善后工作，使他们的人生最后旅程走的安祥，得到了家属的肯定和一致好评。协助管理局职能部门尽职尽责地组织在兰副地级以上离退休领导干部一年一次体检服务工作。
4、推进“畅谈十八大以来发展变化、展望十九大胜利召开”主题活动的深入开展。围绕“畅谈十八大以来发展变化、展望十九大胜利召开”主题活动的开展，离退休人员服务中心高度重视，及时成立了“畅谈展望”领导小组，制定下发了“畅谈展望”活动方案，下发倡议书80份，下发“畅谈展望”内容提纲60份，召开“畅谈展望”座谈会3次，参加座谈老同志65人，召开“畅谈建言”座谈会2次，共征集意见建议12条，归纳整理7条，为全方位谈好十八大以来全党全国全省及林区的新成就新气象新变化打下了良好的开端，充分释放离退休党员干部正能量。
5、为解决七里河、政法老旧小区职工屋顶漏雨，上下水不畅，房屋没有保温层，楼梯破损等实际问题。离退休人员服务中心配合管理局相关部门多方协调，争取国家棚户区（危旧房）改造项目，为保证为民、利民工程的顺利实施，离退休人员服务中心党政高度重视，成立领导小组，下发通告并5次分别在七里河、政法小区召开现场会，工程实施中认真听取住户意见，耐心细致的解答，确保了工程顺利完成，使老旧小区的生活环境得到了很大的改善，房屋保温性能大大的提高，得到所有住户的好评。
6、针对七里河干休所老同志反映和上访，要求将七里河干休所小区28套住宅房屋出售给个人，产权过户到个人名下，为使这历史遗留问题得到解决，中心领导十分重视，多次请示管理局说明情况并提出意见，经管理局会议研究领导批示，多年遗留问题得到了解决，中心根据管理局2017年第四次局务会议精神，抓紧办理离退休职工28户房改房屋30%产权的出售工作。
7、歌颂幸福生活，弘扬正能量。10月27日上午离退休人员服务中心在丰润干休所开展举办“九九重阳节，浓浓敬老情”座谈会和书画根雕展。参加此次活动丰润、政法、七里河3个干休所共180多人，座谈会上中心主任王争光同志代表白龙江林业管理局向离退休老同志宣读了慰问信，并通报了管理局三届十五次全委（扩大）会议精神。此次书画展展期为期3天，离退休老年朋友们都踊跃参与，书画展览共展出陈金梁、王峰杰、张仲彦、梁正己等人创作的55幅书画、根雕、雕刻等作品，展出的作品主要以书法、木画为主，涉及诗词、山水、花鸟等多种题材，内容丰富多彩、表现手法多样、展品种类齐全。此次书画展丰富了老同志们的精神文化生活，让老人们老有所乐、老有所为，为老年节增添了一抹浓浓的亮色。
8、做好原兰州办事处注销登记工作，先后进行注销登报、财务清理核算、上报报废等工作。做好七里河兴和物业公司的移交工作。为使移交工作顺利进行，积极做好移交前各项工作。截止2017年8月，代收水电费约379818.40 元，代缴水电费352448.7 元，收缴垃圾处理费15580.00元，收房租60240.00元。七里河兴和物业公司加强了日常公共设施、设备的维护维修。抢修疏通小区室外给排水供暖管道5次，维修住户家中给排水供暖管道10次，抢修公共供电设施1次，组织员工清理小区院内垃圾4次，协助辖区街道办和社区完成卫生和治安检查（每周2次），完成了“兰州国际马拉松比赛”要求的稳定和环境卫生等工作。
9、做好离退休人员甘肃省社会保障卡的发放工作。对不居住在干休所的离退休人员，通过电话，QQ, 微信，熟人带话等各种形式联系到本人，采集到了最真实有效的第一手资料，对居住外地的离退休人员，用快递邮递给本人，保证了社会保障卡发放工作的准确无误。
10、积极维护社会稳定大局，热情接待来信来访。扎实开展矛盾纠纷“大排查、大调处、大化解”活动，畅通渠道、热情接待来访，积极为他们解释相关政策，接受咨询，耐心解答老同志提出的各类问题。全年接待来信来访20多次，件件做到了事前提前疏导，事中联络沟通、事后认真落实，基本将问题处理在基层萌芽状态。
11、创造条件，积极开展文体活动。组织单位全体职工积极参与管理局、管理局机关组织开展的各项活动，支持工会、女工、老年社团等群众组织依法开展工作。全体在职人员参加了局机关工会组织的“三·八”妇女节和“五·一”劳动节爬山比赛。参加庆祝“五一”劳动节仁寿山登山、踢毽子、投飞镖、挟玻璃球等活动。4月25、26日离退休人员服务中心全体职工和安宁干休所离退休人员志愿者20余人，在安宁政法生活小区开展2017年义务植树绿化家园活动。
12、精准扶贫抓落实。按照省委、省政府和管理局的要求，开展了入户对接并结合实际，制定了切实可行的精准扶贫帮扶计划，贫困户非常满意。
（四）完善落实改进作风常态化制度。
严格执行中央“八项规定”、《党政机关厉行节约反对浪费条例》、省委“双十条规定”和管理局党委“六项规定”。认真开展“工作落实年活动”。强化约束，建立健全了长效机制；做到管理有法、有章可循，坚持依法管理、科学管理、民主管理。继续梳理现有制度，堵塞制度漏洞，规范权力运行。严格遵守管理局机关 “八不准” 上班工作规定。各干休所上做到了“工作日志”详实记录，每天干了什么，怎么干的，结果如何，都记录在案，有据可查。干休所工作人员根据具体情况逐步建立健全了离退休职工服务信息动态跟踪信息电子档案。今年班子集体到各干休所召开座谈会进行工作调研3次。
（五）注重舆论导向，加强自我宣传
注重舆论导向，继续强化舆论宣传，及时更新“白龙江林业网站离退休人员服务中心党委网页”内容，每月更新网站内容不少于8次，按照稿件分解任务量化指标积极给《白龙江林业》投稿。截止目前已经向《白龙江林业》投稿30余篇，截止11月刊登11篇条，图片采用1张。抓好网络舆情监控工作，制定舆情处置预案，对可能引发负面效应的敏感、热点问题进行全面深入排查，做好宣传解释工作。
三、存在的问题和建议
1、服务到位率仍需完善。随着时间的推移，离退休人员数量不断增多，居住地点日趋分散，情况复杂，养老模式居家化、社区化。面对新形势下的新问题，我们在服务到位率上还需继续创新模式，改进方法，在现有服务基础上，进一步扩大重点服务对象范围，全面提高离退休人员管理工作的服务到位率和老同志的满意度。
2、服务效能仍需提升。在现在的工作中，被动服务仍占主导，服务流程有待进一步完善，服务质量、效能还需通过制度不断得到进一步提升，积极做到“为老同志付出的感情再深一点，工作再细一点，措施再实一点”，不断提高对离退休人员服务的质量和服务水平。
3、建议对兰州七里河、安宁、丰润三个干休所进行定员定编，加强干休所的工作。
4、建议政法干休所物业管理请有资质的专业公司管理。
四、今后工作的打算和设想
围绕贯彻落实十九大会议精神，从离退休人员服务中心实际出发秉承离退休人员期盼的就是我们要干的服务理念，扎实做好离退休老同志服务工作。今后重点工作如下：
1、严格落实党要管党，从严治党，持续开展“党的十九大”会议精神的学习、落实，完善服务平台建设，细化服务工作。不断深化服务型党组织建设，以党建统领全局，促进各干休所平安稳定、健康和谐发展。
2、加强离退休人员服务中心自身建设。把思想理论学习和理想信念教育作为首要任务，带好队伍，强化宗旨意识、群众意识，不断提升业务能力，牢固树立求真务实的工作作风，说实话、办实事、求实效。
3、继续抓好“两学一做”学习教育常态化制度化。不断推进“两学一做”学习教育常态化制度化建设和先锋引领行动。继续抓好离退休党员干部骨干的培训，结合离退休党员实际，针对行动不便、对居住分散，难以正常参加集体学习的老同志，采取便于老同志学习的方式方法，进一步发挥支部书记和支部在职联络员作用，通过集中党课、以会代训、支部学习、寄送资料、入户宣讲、送学上门等方式，扩大政治学习的覆盖面。着力在“学”和“做”上深化拓展，在“改”和“促”上抓细抓实，确保取得实实在在的效果。
总之，离退休人员服务中心工作经过全体职工的共同努力和广大离退休人员的积极配合，在强化学习、改善服务、规范管理、提升质量等方面做了一些实实在在的事情，取得了成效，得到了离退休老干部的肯定。在今后的工作中，我们将继续不忘初心，牢记使命，以满足老年人美好生活需求为目标，进一步解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实，努力实现老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，让全体离退休人员更有获得感、幸福感、安全感。紧紧围绕林区工作大局，认真学习贯彻党的十九大精神，为广大离退休人员创造一个更加舒适和谐、安定团结的工作、生活环境而努力奋斗。