离退休人员服务中心2016年度的各项工作在管理局党委、行政、工会的正确领导下和相关处室的协助、支持下，深入贯彻落实党的十八届三中、四中、五中、六中全会精神，认真学习领会习近平总书记系列重要讲话精神，以“两学一做”学习教育为主线，认真履行工作职责，充分在政治上尊重、思想上关心、生活上照顾老干部和广大离退休人员，全面地推动了离退休管理工作的开展，使老干部和广大离退休人员老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐、老有所为、老有所教的工作得到了有效落实，为保证林区改革发展和大局稳定做了积极的贡献。现就一年来的工作情况总结汇报如下：
一、基本情况
离退休人员服务中心现有在职人员共17人（男职工5人，女职工12人）；下设七里河、安宁、丰润三个干休所，兴和物业公司；管理服务的离休干部10 人（事业离休8人，企业离休2人）;退休371人（事业退休256人，企业退休115人），抚恤人员22人，落实政策7人，企业内退人员1人，退职1人，精简下放1人；协保人员1人，公益性岗位2人。
二、主要工作及基本做法
（一）以开展“两学一做”学习教育为主线，突出思想教育，抓好党员干部教育培训,增强理想信念。
1、思想理论武装。以“两学一做”学习教育为主线，深入学习贯彻党的十八届三中、四中、五中、六中全会精神和习总书记系列讲话，组织职工认真学习，深入贯彻落实全国全省“两会”以及管理局党委三届十四次全委会议、2016年度工作会议精神，把职工培训与业务素质培养、提高作为一项重点工作来抓，通过政治理论、业务理论、文化知识的学习，全面提升大家的综合素质和发现问题、分析问题、解决问题的能力，增强职工的服务理念，强化服务意识，提高服务质量，遵照上级党委的决议、决定指导工作实践，教育大家、尤其是全体共产党员要有大局意识、看齐意识，旗帜鲜明地在思想上、政治上、行动上与党组织保持高度一致。
2、意识形态教育。一是把“两学一做”学习教育作为政治任务来抓，领导重视，机构健全，稳步推进。及时成立领导小组，及时召开动员、部署、培训推进会，立足单位实际制定学习教育方案，拟定学习计划，落实参学对象、确定学习时间，为学习教育开展打好了基础。制作了宣传图表上墙至党支部活动室，并建立“两学一做”各类台账25种。机关党支部充分利用QQ群和微信群及时向党员传达“两学一做”学习教育动态。二是深入开展理想信念教育，认真贯彻落实“五大发展理念”“四个全面”战略思想和治国理念，打牢广大党员干部马克思主义思想理论基础，坚定道路自信、理论自信、制度自信。认真学习“党章”“准则”“条例”和习近平总书记系列重要讲话精神，积极开展形式多样的实践活动，确保学习教育活动取得实效。离退休人员服务中心始终坚持每周一次的理论学习好传统。党委由于在职职工人数少，理论学习主要以中心理论学习组和机关党支部“三会一课”、个人自学等方式展开，坚持每周一次的机关支部组织生活和干部政治、业务理论学习，系统学习了党章、纪律处分条例等党规和习近平总书记系列重要讲话，学习和传达了上级有关文件精神。三是建党95周年之际组织全体在职党员和身体条件较好的54名离退休党员到红色爱国主义教育基地——会宁红军长征一二四方面军胜利会师之地，开展“缅怀革命先烈 重温入党誓词 争做合格党员”主题党日活动。开展了选树先进典型、发挥模范作用活动，中心2名党员被管理局党委授予优秀共产党员称号。
（二）加强业务知识培训，提高管理服务水平
一是强化继续教育，鼓励职工参加各种培训，学习相关业务知识，积极组织参加了各种培训学习，其中全员参加了《创新能力培养与提高》学习培训。二是积极主动参加管理局和管理局机关党委组织的各类培训，抓好单位自身的干部集中轮训，党支部抓好党员的学习培训。机关工作人员参加周四管理局工会组织的职工大讲堂，党员干部撰写了“两学一做”学习教育心得体会。积极组织人员参加了管理局统一组织的“两学一做”知识竞赛。
（三）严格目标量化考核，强化制度科学管理
根据与管理局签订的《离退休人员服务中心工作目标量化考核（2016年）责任书》，结合离退休人员服务中心工作的具体特点与实际情况，逐项抓好落实，将责任贯穿到日常工作和服务当中，积极寻找差距，弥补不足，高标准、严要求，圆满完成各项工作目标任务。
1、改善服务思维、端正服务态度，为职工办实事、办好事，全心全意为离退休人员的服务。
一是积极做好了离退休、内退及协保人员的社会保障工作，协助管理局机关财务按时足额完成了养老金和抚恤金的发放和养老保险金的征收上解工作。发放事业单位离退休人员养老金1415.59万元；企业内退人员生活费0.74万元；抚恤人员生活补助金事业人员10.55万元、企业人员2.42万元；发放一次性抚恤金事业38万元；报销离休人员门诊医疗费14.67万元；发放离退休人员取暖补贴64.48万元；代扣代缴企业内退人员医疗保险费0.29万元、代扣代缴企业退休人员大病医疗保险费0.59万元；收缴上解协保人员养老保险金2.41万元。
二是做好职工特别是离退休职工的慰问工作。为表达管理局党委、行政和工会组织对离退休职工的一份关爱之情。凡是因病住院的离退休人员我们都进行看望和探视，及时送去组织的关心和温暖，并作为一项硬性制度坚持执行，今年班子成员与各干休所工作人员一起分别探视住院老同志27人次；“两节”（元旦、春节）到来之际筹集资金2.4万元，对21户生活困难的离退休职工家庭，18名困难党员，2名老党员、6户去世离退休人员家属以及抚恤人员进行了慰问，及时送上组织的关怀和节日的祝福。
三是“联村联户，为民富民”活动持续跟进。探索建立直接联系服务群众的有效载体和常态机制，以“精准扶贫”要求，继续积极稳妥地开展了“联村联户，为民富民”活动，按照省上和管理局的统一安排部署，统一行动，开展了双联工作。
四是以实际行动关心老年人生活。积极协助亲属办理了9位逝世离退休人员的丧葬事宜，做好善后工作，使他们的人生最后旅程走的安祥，得到了家属的肯定和一致好评；组织事业单位退休干部70多人进行了二年一次的体检，协助管理局职能部门尽职尽责地组织在兰副地级以上离退休领导干部一年一次体检服务工作。
五是九九重阳节，离退休人员服务中心党政齐心协力，组织七里河干休所、安宁干休所、丰润干休所离退休人员成功在丰润花园小区开展以“共度重阳、幸福你我，老有所乐、和谐安康”为主题的庆祝文艺演出活动。活动中宣读对全体离退休老同志的“慰问信”，离退休人员100多人参加了庆祝活动丰富多彩，充分展示了离退休人员的精神风貌。
六是为解决老旧小区职工屋顶漏雨，上下水不畅，房屋没有保温层，楼梯破损等实际问题。白龙江林业管理局多方协调，争取国家棚户区（危旧房）改造项目，为保证为民、利民工程的顺利实施，离退休人员服务中心党政高度重视，成立机构，下发通告并4次分别在七里河、政法小区召开宣传动员会，听取住户意见，耐心细致的解答，确保了工程按期开工，目前，工程已基本完成外墙保温、围墙、屋顶防水等部分工程。
七是针对七里河干休所老同志反映和上访，要求将所居住房屋出售给本人，并将七里河干休所小区34套住宅房屋产权过户到个人名下，为使这遗留问题得到解决，中心领导十分重视，多次请示管理局说明情况并提出意见，经管理局会议研究领导批示，遗留问题将进一步得到解决。
八是巩固“三严三实”教育实践活动成果，在日常工作中注意听取职工在工作、学习、生活方面的意见和要求，并积极向局党委、行政及有关部门反映和反馈有关情况。中心全体工作人员到政法干休所和离退休人员一起义务植树绿化花坛2天40多人次。种植乔灌树木、月季花、苜蓿草等，使小区环境得到了改观。
2、做好七里河兴和物业公司物业工作和安宁干休所部分物业工作。
一是代收代缴各项费用：截止2016年11月，代收水电费约476788.20 元，代缴水电费489540.40 元，收缴垃圾处理费25772.00元。七里河兴和物业公司加强了日常公共设施、设备的维护维修。抢修疏通小区室外给排水供暖管道10次，维修住户家中给排水供暖管道22次，抢修公共供电设施3次，组织员工清理小区院内垃圾15次，清理楼顶屋面垃圾3次，协助辖区街道办和社区完成卫生和治安检查（每周2次），完成了“兰州国际马拉松比赛”要求的稳定和环境卫生等工作。
二是重新采集完善了安宁干休所离退休人员的基本信息。做好参加省医保的离退休人员信息采集工作。对不居住在干休所的离退休人员，通过电话，QQ, 微信，熟人带话等各种形式联系到本人，采集到了最真实有效的第一手资料，对居住外地的14人，用快递邮递给本人，让他们填表并认可后邮汇给我，圆满完成任务。陪同20名老干部去体检，并把他们安全送回家。把体检报告逐一送到他们手中，耐心，细致的回答他们的问题。
三是为共创文明城市、文明社区，今年离退休人员服务中心积极与各社区加强联系和沟通，12月20日上午，安宁区孔家崖街道科苑社区在丰润花园举行了赠送仪式，向丰润干休所赠送自动麻将机4台，折叠椅40把，老年人阅读图书100册及羽毛球、乒乓球、象棋等活动用品，体现了党和政府对离退休老年人的关心，同时，也极大丰富了老年人的精神文化生活。
四是对突发事故第一时间及时进行了处置。11月2日七里河干休所二栋拆迁楼因电缆线老化形成短路，给居民生活、财产造成了一定的损失，离退休人员服务中心领导得知情况后，第一时间到现场查看情况及时作了安排，主任沟通协调，协同兴和物业公司负责人与电工一起到安宁干休所，经过了5个多小时的抢修，当晚18时许恢复正常供电。采取了边抢修边汇报的应急处理措施。
3、积极维护社会稳定大局，热情接待来信来访。畅通渠道，积极为他们解释相关政策，接受咨询，耐心解答老同志提出的各类问题。对来访者做到笑脸相迎、倒水让座、不厌其烦、出门相送，基本将上访问题处理在基层萌芽状态，有效化解了矛盾。来信来访有记录台账。一年来信来访40多次，件件做到了事前提前疏导，事中联络沟通、事后认真落实，基本将上访问题处理在基层萌芽状态。
4、创造条件，积极开展文体活动。组织单位全体职工积极参与管理局、管理局机关组织开展的各项活动，支持工会、女工、老年社团等群众组织依法开展工作。全体在职人员参加了局机关工会组织的“三·八”妇女节和“五·一”劳动节爬山比赛。参加庆祝“五一”劳动节仁寿山登山、踢毽子、投飞镖、挟玻璃球等活动四项8人，获得一等奖1人次，二等奖1人次，三等奖4人次。。
5、积极配合当地社区服务组织，开展服务活动。为职工家属提供方便服务，提供有效服务信息，支持并配合社区工作创建文明城市检查入户调查，并积极配合社区及时填报了各类报表等；全年无偿代收代缴供水集团公司终端用水户水费120余户；协助辖区街道办和社区完成每周2次的卫生和治安检查。
（四）完善落实改进作风常态化制度。
严格执行中央“八项规定”、《党政机关厉行节约反对浪费条例》、省委“双十条规定”和管理局党委“六项规定”。认真开展“工作落实年活动”。强化约束，建立健全了长效机制；做到管理有法、有章可循，坚持依法管理、科学管理、民主管理。继续梳理现有制度，堵塞制度漏洞，规范权力运行。严格遵守管理局机关 “八不准” 上班工作规定。各干休所上做到了“工作日志”详实记录，每天干了什么，怎么干的，结果如何，都记录在案，有据可查。干休所工作人员根据具体情况逐步建立健全了离退休职工服务信息动态跟踪信息电子档案。今年班子集体到各干休所召开座谈会进行工作调研4次。
（五）注重舆论导向，加强自我宣传
注重舆论导向，继续强化舆论宣传，及时更新“白龙江林业网站离退休人员服务中心党委网页”内容，每月更新网站内容不少于8次，按照稿件分解任务量化指标积极给《白龙江林业》投稿。截止目前已经向《白龙江林业》投稿60余篇，截止10月刊登9篇条，图片采用3张。抓好网络舆情监控工作，制定舆情处置预案，对可能引发负面效应的敏感、热点问题进行全面深入排查，做好宣传解释工作。各干休所复印张贴林区热点问题和政策文件4批次。
三、存在的问题和建议
1、服务到位率仍需完善。随着时间的推移，离退休人员数量不断增多，居住地点日趋分散，情况复杂，养老模式居家化、社区化。面对新形势下的新问题，我们在服务到位率上还需继续创新模式，改进方法，在现有服务基础上，进一步扩大重点服务对象范围，全面提高离退休人员管理工作的服务到位率和老同志的满意度。
2、服务效能仍需提升。在现在的工作中，被动服务仍占主导，服务流程有待进一步完善，服务质量、效能还需通过制度不断得到进一步提升，积极做到“为老同志付出的感情再深一点，工作再细一点，措施再实一点”，不断提高对离退休人员服务的质量和服务水平。
3、服务需增强针对性。由于目前工作节奏快和事务性工作安排的时间紧，我们对基层的调研走访工作开展的还不够及时深入，对基层情况的了解还不够全面，这就制约我们在日常工作中无法更好地为基层单位提供有针对性的主动服务，不能及时地为他们提供合理建议，帮助其解决实际困难从而影响工作效率。
4、建议兴和物业公司和安宁干休所无物业管理聘请专业物业公司统一管理。
5、建议对兰州七里河、安宁、丰润三个干休所进行定员定编，加强干休所的工作。
四、今后工作的打算和设想
1、加强学习，提高素质。首先，勤于学习政治理论知识，在学好政治理论的基础上，提高政治素质，增强政治意识和大局意识，提高政治敏锐性。第二，勤于学习业务知识和改革新政策。把学习业务与学习历史知识及当代经济、科学技术、法律知识结合起来，以古鉴今，博采众长，充实头脑，开阔视野，夯实功底，提高解决实际问题的能力。
2、热情服务，提升形象。创新管理模式和管理方法，提高办事效率和服务水平，通过“换位思考”，认真考虑离退休人员提出的问题，理解他们的难处，有针对性地处理好有关事务。
3、强化约束，注重长效机制的落实。做到管理有法、有章可循，坚持依法管理、科学管理、民主管理。不断修订完善各项规章制度，使管理服务逐步走上规范化、制度化轨道，不断提高依法管理、科学管理、民主管理的能力和水平。
4、加大力度解决突出问题。对各干休所的遗留问题，基础设施陈旧、配套建设投入不足、公共设施管理不规范等，要进一步加强请示报告工作，力争尽可能早地加以解决。
5、增强创新思维和创新能力。凡事做到未雨绸缪、识大体顾大局，吃苦在前、享受在后，抢抓机遇，在创新中发展，在发展中创新，走“科学化、规范化、人性化、制度化、专业化”五化服务之路，不辜负上级组织和领导对我们的信任。
总之，离退休人员服务中心2016年的工作经过全体职工的共同努力和广大离退休人员的积极配合，在强化学习、改善服务、规范管理、提升质量等方面做了一些实实在在的事情，取得了成效，得到了离退休老干部的肯定。在今后的工作中，我们要紧紧围绕林区工作大局，认真贯彻党的十八届三中、四中、五中、六中全会精神，为广大离退休人员创造一个更加舒适和谐、安定团结的工作、生活环境而努力奋斗。