护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手！

                                              –––南丁格尔

一、护理人员职业道德规范

 1.岗敬业，关心病爱人：

只有爱岗敬业，才能关心患者，同情患者。

2.忠于职守，主动热情：

护士必须做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理工作。

3.服务周到，亲切温馨：

护士应服务周到，表情亲切，使患者充满信心，感到温暖。

4.勤学苦练，提高技能：

一个护理技术很差的人，是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的。

5.谨言慎行，保守医密：

护理人员应保护患者隐私，谨言慎行。

6.勤劳细致，严肃忠诚：

护士在任何情况下，对待任何事情都应认真负责，不能想偷懒，而影响患者的利益和生命。

二、护士职业语言的礼仪规范

1特点：

第一要准确，就是想要表达的意识叫人一听就清楚。

第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记好用。

第三要富有感情‘就是把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病人家属的位置上。

2.护理服务在我们要做到七声：

第一，患者初到有迎声

第二，进行治疗时有称呼声

第三，操作失误时要有歉声

第四，与患者合作时要有感谢声

第五，遇到患者要有询问声

第六，接电话要有主动问候声

第七，病人出院有送声。

3.不可与病人发生争执

医护人员在任何环境、任何情况下是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾。柔和有时会比风暴更有力量，其实柔和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守。

4.护理服务中的忌语：

⑴不知道，去问医生。

⑵你怎么这么烦。怎么又按铃了。

⑶动作怎么慢，想你这样，我们忙都忙死了。

⑷你静脉不好，没法扎针。打针总是要疼，叫啥？

⑸家属陪着干啥？叫家属做。

三、护士的仪表礼仪规范

1.护士面部礼仪基本要求

注意卫生与修饰，注意整体效应。注重外在美与心灵美的统一。

2.面部表情的要求

应体现亲切、自然、沉稳。

重点部位：目光和微笑。

目光：眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。

微笑：放松面部肌肉，嘴角向上微微翘起，唇略呈弧形。发自内心，渗透感情自然流露。

护士着装规范与管理

工作中的服务礼仪与要求

护士的帽子：有燕帽和圆帽两种。

燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际4～5cm，发卡固定于帽后，以抬头仰头不掉落为度。

穿护士服（一）

一般门诊和病房的护士都穿白色的护士服

穿长裤：多为冬季着装，此外手术室、传染科护士也穿长裤。

戴口罩（一）

佩戴口罩要完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上。

戴口罩（二）

取下口罩应折叠放置上衣口袋里。

护士工作岗位佩戴胸牌的要求

佩戴时要求胸牌正面朝外端正戴在胸前表面保持干净避免药液水渍沾染，胸牌上不可吊坠或粘贴其它物。

护士工作岗位佩戴饰物和工作妆的要求。

不能佩戴饰品，如手链、戒指、手镯和各种耳饰、不能过分装饰。

头正颈直双眼平视，嘴角微微上翘，两肩外展，双肩自然下垂，双手相握，挺胸收腹，收臀并膝，两脚呈（v）字型或（丁）字行，两手交叉于腹部。

护士工作举止礼仪：

禁忌的姿势：禁忌驼背耸肩、凹胸凸腹、两腿交叉或双手抱胸，给人以敷衍、轻浮、漫不经心，懒散懈怠的感觉，侧转身体可表示厌恶和轻浮，背朝对方可理解为“不屑一顾”。

工作坐姿要领

   坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下，理顺工作服，轻坐于椅子上，臀部占椅子的1／2～2／3左右。上身自然挺直，双手相握双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前，双膝轻靠，双脚并拢。

端治疗盘的要领

    上臂贴近躯干，肘关节弯曲90度四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开拇指置盘缘中部盘内缘距躯干2～3cm。前臂及手和上臂一起用力，行走时保持治疗盘平稳。

持病历夹的要领

病历夹正面向上，肩部自然放松，上臂贴近躯干，一手握住夹的前1／3，病历夹前部略上抬，另一只手自然下垂。

搬放椅子要领

侧立于椅子后面，双脚前后分开，双腿屈曲一手将椅背夹于手臂与躯体之间握稳椅背，起身前行。另一只手自然扶住椅背上端。

护士日常服务礼仪规范

1、接待新入院病人礼仪规范

   护士要和蔼的与病人打招呼：（您好！来我帮你拿东西。）

主动热情接待病人：护士给病人的第一印象非常重要，当病人和家属感觉到你的热情时，就非常容易想你敞开心扉。

护士在引导病人进入病房的过程中，应主动帮助病人拎包或提重物。

病人入院后，责任护士应在第一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快的通  知住院医生到场，做好自我介绍以及入院相关的检查和治疗，以满足病人归属的需求。

2、呼叫器不能代替观察巡回的要求

   呼叫器要发到病人伸手可以拿到的地方。

呼叫器到处响，红灯到处闪说明我们的工作做得非常忙乱和被动。

护士在接听呼叫器时，一定要态度好，要让病人有安全感。

3、催交押金时的礼仪规范

   催缴住院费时，采用不同的方式，就有不同的效果

护士应将补交住院费的事情告诉病人家属，而不是告诉患者本人。

4、手术室护士服务礼仪规范

   对手术室护士要求是：

    一声亲切的问候，一副整洁的担架，一次认真的查对，一个无菌的环境，一张安全的手术床，只有这样做了，才能增加维手术期的患者的安全。

中心医院护理部主任 张伟华